Conditions de retour chez Tombasana
Pour être éligible à un retour ou un échange, veuillez vous assurer que les conditions suivantes soient réunies :
1. Votre demande s’inscrit dans la période de 14 jours à compter de la date de réception des produits commandés (ou, lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit).
2. Le vêtement est dans son état d’origine et n’a pas été lavé (le vêtement ne doit être marqué d’aucune trace, que ce soit maquillage, tâches de déodorant, traces de sueur, etc.).
3. Le vêtement n’a jamais été porté - hors premier essayage - et contient toujours son étiquette.
Si vous n’êtes pas sûr.e que votre article soit admissible à un échange ou retour – par exemple, si vous avez dépassé le délai des 14 jours, si après réception du colis le statut de votre commande est maintenu « non traité » dans votre espace client, ou s’il s’agit d’un article soumis à une promotion particulière – veuillez d’abord nous contacter via la bulle de Support de notre site.
Veuillez noter s’il vous plaît que Tombasana se réserve le droit de refuser un retour sur un article ne remplissant pas les conditions énumérées ci-dessus et ne pourra pas assurer un remboursement des frais d’affranchissement.
Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas accepter ces articles car nous ne pourrons pas les remettre en vente.
Pour l’application des garanties légales de conformité et vices cachés, veuillez vous reporter à nos Conditions Générales de Vente : https://tombasana.com/fr/content/3-conditions-generales-de-vente
Comment procéder aux échanges ou retours ?
Si vous avez un espace client, allez sur votre espace et cliquez sur l’onglet « Commandes »
Suivez ensuite les étapes !
Pour les échanges ou retours gratuits :
Les échanges ou retours gratuits sont calculés selon votre niveau de fidélité et de l’adresse d’expédition de votre commande.
Pour les échanges ou retours à votre charge :
Il suffit de nous retourner l’article en Colissimo à l’adresse suivante avec votre bon de livraison glissé à l’intérieur, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande d’échange ou de retour :
Tombasana
rua Cabo Borges
4030-646 Vila Nova de Gaia, Portugal
Si vous n’avez plus le bon de livraison, il suffit de télécharger et de le remplacer par le formulaire de retour
À réception du colis et selon votre demande :
• Nous effectuerons l’échange (sous réserve de stock) et nous vous contacterons par mail.
• Nous procéderons à son remboursement (déduction faite le cas échéant des frais de retour) et vous recevrez une notification automatique par mail. Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la récupération effective des produits par nos services ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si Tombasana et le client conviennent expressément et par écrit d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.
• Nous éditerons un avoir lié à votre compte client et nous vous communiquerons le code par mail.
Certains motifs d’échanges ou de retours nécessiteront l’intervention du SAV. Pour cela, il vous sera indiqué de nous contacter.
Frais et délais de livraison
Attention les délais indiqués correspondent à la durée de la livraison auprès du transporteur.
Pour les délais de préparation ou d’expédition, se référer aux informations ci-dessus.
France Métropolitaine :
CTT Normal |
4,70€ TTC |
5 à 7 jours ouvrés |
CTT Azul |
6,50€ TTC |
2-5 jours ouvrés |
CTT N° suivi |
8,10€ TTC |
1-3 jour ouvrés |
Portugal :
CTT Azul |
3,70€ TTC |
2 à 5 jours ouvrés |
CTT Registado |
4,80€ TTC |
2 à 3 jours ouvrés |
Europe :
CTT |
5,70€ - 6,50€ TTC |
3 à 9 jours ouvrés |
CTT suivi |
8,10 - 10,50€ TTC |
2 à 5 jours ouvrés |
Vers Etats unis/Canada :
CTT suivi |
10,10 - 12,50€ TTC |
2 à 5 jours ouvrés |
Vers DOM-TOM :
CTT suivi |
12€ |
4 à 8 jours ouvrés |
Vers reste du Monde :
DHL Express |
20€ - 60€ selon destination |
2 à 9 jours ouvrés |
Reste du Monde et Territoires d'Outre-Mer : Attention des frais de douane supplémentaires peuvent être facturés par DHL et/ou DPD Vous ne payez pas la TVA française lors du passage de votre commande, du coup la TVA locale + frais de dossier peuvent être appliqués. Pour toute question, nous contacter .
Date de mise à jour des Conditions Générales de Vente : 1 aout 2021