LA LIVRAISON

COMMENT SAVEZ-VOUS QUE VOTRE COLIS A ÉTÉ ENVOYÉ ?

Dès que vous avez reçu votre e-mail de "confirmation d'expédition" avec votre numéro de suivi, vous savez que le colis a quitté notre magasin ce jour-là.

ET COMMENT SUIVRE VOTRE COLIS ?

Nous expédions nos colis avec un numéro de suivi.

Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien avec lequel vous pourrez suivre votre colis.

POUVEZ-VOUS LIVRER À UNE ADRESSE ALTERNATIVE QUI N'EST

PAS MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Vous pouvez choisir une autre adresse de livraison lorsque vous passez à la caisse. 

PAIMENTS

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

  • Pay Pal
  • Stripe
  • Virement sumup
  • VISA, MasterCard, American Express

 

QUI PAIE LES FRAIS DE DOUANE ET D'IMPORTATION ?

En dehors de l'UE, tous les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois qu'un colis atteint le pays de destination.

Ces frais doivent être payés par le destinataire de l'envoi.

Nous sommes désolés de déclarer que nous n'avons aucun contrôle sur ces coûts et ne pouvons pas non plus vous donner d'informations détaillées sur les coûts, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

Veuillez noter que votre colis peut être retardé par les douanes et que des frais peuvent être appliqués pour la même raison.

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des détails sur la raison pour laquelle votre colis a été retardé ou la durée du retard.

Nous nous excusons pour tout inconvénient dans cette affaire.

DES PRODUITS

J'AI VU UN PRODUIT QUE J'ADORE ET MAINTENANT IL EST ÉPUISÉ.

CERTAINS PRODUITS SERONT-ILS DE RETOUR EN STOCK ?

Comme certains de nos produits se vendent rapidement en ligne et en magasin, nous ne sommes pas toujours en mesure de suivre tous les produits épuisés ou retournés.

La plupart de nos produits étant des pièces uniques et issus de fabriques rares, nous ne les aurons plus en stock.

Veuillez nous contacter, on se fera un plaisir de rechercher un tissu similaire, pour créer une pièce spéciale en fonction de vos souhaits.

L'ARTICLE QUE J'AI ACHETÉ EST MAINTENANT EN SOLDE,

PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER LA DIFFÉRENCE ?

Comme il nous est difficile de toujours prédire quand et si nous serons en SOLDES avec certains articles, il ne nous sera pas possible de rembourser la différence.

VOTRE COMMANDE

MA COMMANDE EST-ELLE PASSÉE ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception de votre commande.

CHANGER D'ADRESSE EN CAS DE MAUVAISE ADRESSE ?

Une fois que nous avons traité votre commande et qu'elle a été expédiée, il n'est pas possible pour vous ni pour nous de modifier les coordonnées.

Veuillez nous contacter si vous avez mal passé votre commande.

AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande, mais lors de l'enregistrement d'un compte, vous n'aurez plus à saisir vos coordonnées à l'avenir et vous pourrez toujours voir l'historique de vos commandes ainsi que votre processus de commande en cours.



QUE PUIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE CONTIENT UN MAUVAIS

PRODUIT ?

Si votre commande contient un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous aiderons à retourner l'article.

Dès que nous recevrons l'article en retour, nous remplacerons, proposerons une alternative, offrirons un remboursement.

Cela ne s'appliquera pas si l'article a été porté ou lavé.

 

RETOUR

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Nous vous rembourserons volontiers tout achat effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.

Tous les retours doivent être envoyés par courrier SUIVI dans leur état d'origine à l'adresse ci-dessous :

TOMBASANA

rua do Cabo Borges N° 144

4030-646 Vila Nova de Gaia, Portugal

Attention! Veuillez vous assurer de marquer clairement votre

envoi de retour en tant que marchandise retournée sur tous

les formulaires douaniers ou postaux.

Nous vous rembourserons tous les frais que vous nous avez payés, à l'exception des frais de port et d'emballage.

Seuls les produits qui sont dans leur état d'origine seront remboursés, cela ne s'appliquera pas si les articles ont été portés ou lavés. 

Dans ce cas, nous nous réservons le droit de retourner la marchandise au client à ses frais.

COMBIEN DE TEMPS LE TRAITEMENT DES RETOURS PREND-IL?

Nous essayons de traiter tous les retours dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception.



COMMENT SAVOIR QUE VOUS AVEZ REÇU MON RETOUR ?

Nous essaierons toujours de traiter votre retour le plus rapidement possible et vous recevrez un e-mail lorsque votre retour aura été traité. Nous vous recommandons de noter

la référence d'expédition qui vous a été fournie lors de l'envoi d'un retour. 

Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail ou nous appeler pour vérifier l'état de votre retour.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Si vos produits retournés répondent à nos critères de remboursement, vous serez remboursé dans les 24 à 48 heures suivant le traitement de votre retour. 

Cela dépend également de l'émetteur de votre carte, des services de transaction de votre banque ou de Paypal.

 

QUAND VAIS-JE RECEVOIR UN ARTICLE D'ÉCHANGE ?

Après réception de votre retour, nous échangerons immédiatement votre article tant que nous aurons le produit demandé en stock.

Veuillez consulter notre tableau d'expédition pour connaître les délais de livraison prévus dans votre pays.

QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ?

En cas de retour, vous serez responsable des frais de réexpédition du colis. Si vous retournez un article pour de bon, nous vous rembourserons l'intégralité de votre paiement, mais nous ne

ne rembourserons pas les frais que vous avez payés pour retourner le colis.

Si vous retournez un article et que vous souhaitez l'échanger,

Nous prendrons en charge les frais de réexpédition.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE SUIS REMBOURSÉ DU MAUVAIS MONTANT ?

Si vous avez des doutes sur votre remboursement et pensez que nous vous avons remboursé de manière incorrecte, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail.

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